logologo
  • Voor bedrijven
  • Alle voordelen
  • Voor koeriers
  • Contact
  • Over mij
    • Veelgestelde Vragen
    • Nieuws
    • Missie en visie
  • Inloggen
  • Voor bedrijven
  • Alle voordelen
  • Voor koeriers
  • Contact
  • Over mij
    • Veelgestelde Vragen
    • Nieuws
    • Missie en visie
  • Inloggen

Hieronder de

meest gestelde vragen

aan Miles.

NEEM CONTACT OP

ALGEMENE INFORMATIE

Ik kan me niet registreren

Klant

Wil je een koerier inschakelen dan moet je eerst via de site een klantaccount aanmaken. Bekijk de video ‘klant account aanmaken’.

Koerier

Ben je een koerier dan kun je je niet via de site registreren maar alleen via de Miles koerier app, Android & iOS.

Kan Miles alles vervoeren?

Miles heeft online de beschikking over Combo’s, kleine en grote bussen. Mocht je andere behoeftes hebben dan kan je bellen met onze support afdeling op 088-4341235.

Een zending ongedaan maken

Dat is erg vervelend en willen we natuurlijk graag snel oplossen . Als je een omschrijving van het probleem kunt verzenden naar: support@miles.delivery helpen we je snel op weg.

Is mijn zending doorgekomen?

Zodra je zending is toegewezen aan een koerier ontvang je hier bericht van. Indien we niet automatisch een koerier voor je zending hebben gevonden pakt onze support afdeling het op zodat de zending alsnog goed terecht komt. Mocht je toch liever even bellen? Dat kan altijd via 088-4341235.

Technisch probleem

Dat is erg vervelend en willen we natuurlijk graag snel oplossen . Als je een omschrijving van het probleem kunt verzenden naar: support@miles.delivery helpen we je snel op weg.

KOERIERS GERELATEERD

Geen meldingen op Android

Wat ik je wil aanraden is om de melding instellingen van de App na te kijken in Android. 1. Ga naar Instellingen. 2. Tik op ‘Apps’ 3. Kies voor de ‘Miles App’ 4. Kies ‘meldingen’ 5. Je kan nu de prioriteit van de meldingen van de App bepalen. Kies voor ‘behandelen als prioriteit’.

Eerste rit

Je kunt als koerier alleen ritten krijgen als je gekoppeld bent aan een koerierdienst. Indien je jezelf als ZZP-er geregistreerd hebt hoeft dit niet. Daarnaast moeten onder het account van je koeriersdienst of zzp account wagens toegevoegd zijn zodat we weten waarmee je rijdt anders kun je geen ritten krijgen.

Wil je zelf ritten uitvoeren onder je koeriersbedrijf? Dan moet je dit aangeven via support@miles.delivery. Doe je dit niet dan gaat Miles ervan uit dat het koeriersbedrijf andere koeriers hiervoor uitnodigt.

 

Vragen over een rit

Je kunt altijd contact opnemen met de support van Miles op 088-4341235 of mail naar support@miles.delivery. Zij helpen je graag verder!

Problemen met App

Dat is erg vervelend en willen we natuurlijk zo snel mogelijk oplossen. Als je een omschrijving van het probleem kunt verzenden naar: support@miles.delivery helpen we je snel op weg.

Geen meldingen op iOS

Wat ik je wil aanraden is om de melding instellingen van de App na te kijken in iOS. 1. Ga naar Instellingen. 2. tik op Berichtgeving. 3. Je komt nu in de instellingen voor Berichtgeving. 4. Zet de schakelaars ‘Geluiden’ en ‘Op toegangsscherm’ aan.

Nieuw telefoonnummer

Je account is gekoppeld aan je telefoonnummer. Als je hetzelfde telefoonnummer gebruikt kun je gewoon inloggen op je nieuw telefoon. Als je een nieuw telefoonnummer hebt moet je je opnieuw registeren. Indien je werkt voor een koeriersdienst kun je deze vragen je opnieuw, op het nieuwe nummer, uit te nodigen.

Waarom moet ik de afmetingen van mijn wagen invoeren?

Als de maten niet (correct) zijn ingevoerd ontvang je geen ritten van Miles. Miles gebruikt deze informatie om te berekenen welke zendingen je kunt vervoeren. Als je bijvoorbeeld in hoogte “0” invult, zal Miles geen ritten aan je toekennen. Controleer dus altijd even of dit klopt. Geef ook goed aan of je wel of geen palletcapaciteit hebt. Heb je een combo of bus, maar je vult hier toch 0 in, krijg je geen (kleine) palletzendingen aangeboden.

Annuleren order

Omdat Miles een Online platform is heeft Miles zelf geen enkele invloed op de opdrachten die de klanten invoeren en Miles kan dan ook op geen enkele wijze verantwoordelijk gehouden worden voor opdrachten die klanten invoeren. Het kan natuurlijk in de praktijk een keertje voorkomen dat een opdracht niet gereed is of om een andere reden toch niet doorgaat. In dat geval staat in de Algemene Voorwaarden van klanten dat: “Indien de klant de vervoersovereenkomst tussentijds annuleert, blijft de klant de volledige voor zending overeengekomen prijs verschuldigd”. Uiteraard is dat altijd weer situatie afhankelijk (heeft een koerier bijvoorbeeld al kosten gemaakt en is hij onderweg of hebben we nog op tijd de opdracht kunnen cancelen) en Miles is dan weliswaar niet verantwoordelijk maar neemt wel zijn verantwoordelijkheid om dit soort zaken op de juiste wijze in goed overleg met klant en koerier op te lossen.

Facturen

Je kunt het aantal beladen kilometers dat je hebt gereden maal de tariefsoort (combo, kleine bus of grote bus) doen. Het tarief wordt bepaald aan de hand van de grootte van de zending. Dus vervoer je een combo-zending in een bus, dan ontvang je het combo-tarief. Bijvoorbeeld: je rijdt 100 kilometer om een combo-zending te vervoeren. Dit is 100 kilometer x 0,74 per kilometer = 74 euro kun je factureren.

Er geldt altijd een minimumtarief van 25 euro, dus dit kun je minimaal factureren. Klik hier voor de volledige tarievenlijst.

Facturen mogen gestuurd worden naar;

Miles BV
Postbus 725
7500 AS  ENSCHEDE
inkoopfactuur@miles.delivery
KvK 66771390
BTW nummer NL856691446.B.01

Betalingen

Betalingen geschieden middels overboeking, binnen 30 – 45 dagen na factuurdatum, op het door de koerier middels de applicatie opgegeven IBAN-nummer.

Waarom ontvang ik geen opdrachten?

Hier zijn veel verklaringen voor. Is de registratie goed gegaan? Heb je wel internet? Wordt de app uitgeschakeld wegens batterijbesparing? Heb je wel een wagenpark ingesteld? Staat de beschikbaarheid wel goed? Lees meer over app instellingen.

Hoe werkt Miles?

Bij het selecteren van een koerier kijk ik 1e instantie naar koeriers die op basis van actuele GPS coördinaten actief zijn. Dan selecteer ik de koeriers die op basis van de voertuigspecificaties een order kunnen vervoeren en tot slotte kijk ik naar welke koeriers dat binnen een bepaalde tijd kunnen oppakken.

Op basis van die gegevens selecteer ik de meest geschikte koerier en biedt de order aan.
Wordt een order niet geaccepteerd, dan probeer ik nogmaals op basis van GPS coördinaten de order bij een andere koerier aanbieden. Wordt de order andermaal niet geaccepteerd, dan kijk naar de beschikbare koeriers op basis van hun thuislocatie.

Is er een Miles uitleg?

Ja er is een Miles een handleiding download hem Miles handleiding

Hoe komt het dat de app opeens Engelstalig is?

Dit kan gekomen zijn door een veranderde instelling op de telefoon, mogelijk door een update van het besturingssysteem of een andere app. Het kan ook voorkomen dat er meerdere talen ingesteld zijn, in dat geval moet Nederlands de voorkeurtaal zijn. Wij adviseren dan ook om de telefoon even opnieuw op te starten.

2.3.7 Android (uitleg)

Hoe laat je de update optimaal werken?

Stap 1: Ga naar instellingen
Stap 2: Zoek naar apps en meldingen
Stap 3: Zoek naar de app koeriers
Stap 4: Gevonden? Druk dan op de app koeriers
Stap 5: Nu heb je 2 opties: “uninstall en force stop” of “verwijderen en forceer stop/nu stoppen”
Stap 6: Druk op force stop of nu stoppen. Je krijgt nu een pop up. Klik op OK.
Stap 7: Ga vervolgens naar storage/opslagruimte
Stap 8: Druk vervolgens op de knop “clear data” of “gegevens verwijderen” Bij de meeste Android-telefoons werkt het op deze manier.

Heb je een Chinese Xiaomi telefoon?
Dan werkt het zo:

Stap 1: Open de instellingen
Stap 2: Klik op beheer apps
Stap 3: Zoek naar de koerier app en klik hierop.
Stap 4: Klik op ‘Forceer Stoppen’ en bevestig dit.
Stap 5: Klik op ‘Gegevens Wissen’ en bevestig dit.
Stap 6: Ga uit je instellingen en open de koeriers app.

Heb ik een vergunning nodig?

Nederlandse bedrijven moeten een vergunning bezitten als zij tegen betaling goederen vervoeren en daarbij voertuigen inzetten met een laadvermogen vanaf 500 kilogram. Dit staat in de Wet wegvervoer goederen.

In deze film leggen we uit wanneer je een vergunning nodig hebt en hoe je deze vergunning bij de NIWO kunt aanvragen.

Wat wordt er bedoeld met ‘laadvermogen’?

Het laadvermogen van een voertuig is het maximale gewicht dat een voertuig aan lading kan en mag vervoeren.

Waar kan ik het laadvermogen van mijn voertuig vinden?

Het laadvermogen kun je vinden met de RDW kentekencheck. Het enige wat je nodig hebt is een kenteken.

Ga naar: https://ovi.rdw.nl. Typ het kenteken en kijk bij: Technisch -> Eigenschappen -> Laadvermogen.

Ik vervoer altijd minder dan 500kg aan lading, hoef ik dan geen vergunning aan te vragen?

Bepalend voor de vergunningplicht is het laadvermogen van het voertuig. Als het laadvermogen meer is dan 500 kg, dan heb je een vergunning nodig.

Je kunt dit laadvermogen eventueel administratief laten verlagen via de RDW.

Hoe kan ik het laadvermogen van mijn auto laten terugkeuren naar max. 500 kg?

Neem contact op met de RDW telnr. 0900 0739 voor het indienen van een verzoek tot verlaging van het laadvermogen.

Is het mogelijk om met een vergunning van een ander te rijden, dus zelf geen vergunning te hebben?

Nee, een vergunning is gebonden aan een onderneming en mag niet door derden worden gebruikt.

Mag ik alvast gaan rijden als mijn vergunningaanvraag nog loopt?

Nee, zolang je nog niet in bezit bent van de Eurovergunning mag je niet rijden met een voertuig met een laadvermogen van meer dan 500 kg.

KLANT GERELATEERD

Spoedopdracht plaatsen

Miles is 24/7 open. Ik sta altijd klaar om spoedritten voor je uit te voeren. Op doordeweekse dagen tussen 8.00 uur en 18.00 uur kan je online opdrachten via de app of website invoeren.

Tussen 18.00 uur en 8.00 uur en in het weekend zijn we bereikbaar op 088-4341235 en krijgt u één van back office medewerkers aan de lijn die u persoonlijk te woord zal staan en zorgen voor een goede uitvoering van uw spoedopdracht.

Hoe voer ik mijn eerste opdracht in?

Opdrachten voer je in via de je Miles account. Als je nog geen Miles account hebt kun je er hier een aanmaken. Als klant van Miles heb je een adresboek ter beschikking. Super handig! Met een adresboek kan een vast afleveradres ingesteld worden. Voer het ophaaladres en afleveradres in.

Afmetingen

Om het je makkelijk te maken kun je kiezen uit drie zending groottes, klein, middel en groot. Heb je een afwijkende zending dan kun je dit aangeven.

Type zending

Vervolgens kies je het type zending ‘Premium zending’ of ‘Combi zending’ waarvan de Combi zending wat voordeliger is omdat die gecombineerd mag worden met andere zendingen.

Bekijk de video ‘order invoeren’

Gebruikers toevoegen

Dat kan, hiervoor kun je op het hoofdaccount inloggen als klant in de website. Hier vind je de mogelijkheid om medewerkers toe te voegen.

Wat gebeurt er met mijn order?

Deze wordt aangeboden aan de meest gunstige koerier. Is het een spoedopdracht dan kijkt het systeem naar de koerier die het dichtst bij zit en die de opdracht qua volume en gewicht aankan. Is het een combi zending dan kijkt het systeem naar de koerier die het beste past bij de rit. In de meest ideale zin is dat de koerier die op tijd een bezorging heeft in de buurt en met deze rit weer vol terug kan of tussentijds een stop kan doen om deze rit mee te nemen.

Wat is de dekking van Miles?

Miles heeft met ruim 600+ koeriers een dekking in heel Nederland voor pick ups en bezorgingen. Daarnaast is het mogelijk een pick up of bezorgadres in te voeren in de rest van Europa zolang één van de 2 adressen maar in Nederland is.

Miles particulier gebruiken

Miles is er nu alleen nog maar voor Bedrijven. Bedrijven kunnen natuurlijk wel naar een particulier verzenden via Miles.

Kan ik een factuurkenmerk toevoegen?

Een factuurkenmerk kan ingevuld worden om de facturen aan Miles duidelijk herkenbaar te ontvangen.

Extra informatie over de zending opgeven?

Specifieke instructies kunnen ook ingevuld worden. Let op: deze komen bij de koerier terecht die de rit rijdt. Voorbeelden zijn: het adres is middels navigatie moeilijk te bereiken en daarom worden wat extra instructies gegeven. Hier dient geen informatie ingevuld te worden over het formaat of type auto dat ingezet dient te worden.

Hoe kan dezelfde rit hoger of lager uitvallen qua prijs?

Een rit wordt uitgezocht via Google Maps met historische data om te kijken wat voor een bepaald tijdstip de beste route is. Ook actuele data wat betreft omleidingen wordt meegenomen, om die reden kan dezelfde rit dus iets verschillen qua aantal kilometers en dus prijs.

Menu

  • Informatie voor klanten
  • Informatie voor koeriers
  • Verzenden
  • Koerier worden
  • Over miles
  • Miles voordelen
  • Veelgestelde vragen
  • Nieuws
  • Contact met Miles

Voorwaarden

  • Privacy policy klanten
  • Algemene voorwaarden klanten
  • Privacy policy koeriers
  • Algemene voorwaarden koeriers

Contact

support@miles.delivery

Hengelosestraat 527
7521 AG, Enschede
088 434 1235


© 2023 Miles.delivery 

Onze site maakt gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat je de beste ervaring op onze website krijgt. Ja, ik ga akkoord Lees meer
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
OPSLAAN & ACCEPTEREN